コールセンター

こんにちは、ほうりです。 2019年5月下旬から、敬遠していたコールセンター業務に携わってもうすぐ一年が経過しようとしています。 契約の合間合間に別の業務を挟んではいましたが、絶対やることのないだろうと思っていたコールセンターで1年もの...

こんにちは、ほうりです。コールセンターで働く際、研修で言われるのは「お客様に聞き取りやすい声で応答しましょう」という事です。 お腹から声を出してハッキリと受け答えする…、確かにその通りなのですが、実は地声が大きい人にとってはその応対...

こんにちは、ほうりです。 インバウンドのコールセンターに派遣として勤め始め、２０１９年６月から現場Aで１か月間、９月から本日で現場Bで２か月間が経過しました。 苦手意識が爆発！？どうあがいてもコールセンターには向いていない話よう...

※今回の記事はDQ3ネタを含みます。 こんにちは。ほうりです。 コールセンターに向かないと悩んでいた私が心の底からどうにかなると思えた話で、管理者Aさんからかけられた言葉がまるでスカラ(守備力上昇)やピオリム(すばやさ上昇)、バイキ...

こんにちは、ほうりです。 コールセンターに対しての苦手意識も薄れ、少しずつ慣れてきた私ですが、これらはある程度は自分の努力でどうにかできることだったりします。 当たり前ですがコールセンターは、お客様の要望をオペレーターがお聞きし...

こんにちは、ほうりです。 少しずつコールセンターに慣れてきた私の前に、うっかり早口が直らないという新たな壁が立ちはだかりました。 元々自他共に認める早口な私ですが、普段よりもずっとスピードを抑えてゆっくり話しているつもりでも、管...

※注意…今回の記事はDQネタを大いに含んでます。 こんにちは、ほうりです。 コールセンターに苦手意識を持っていた私がどうにか克服できると思えた話で、モニタリングをしている最中にシャドーロープレの実施で考え方が変わったと述べました...

こんにちは、ほうりです。 苦手意識が爆発！？どうあがいてもコールセンターには向いていない話の記事を更新してすぐに、自分でも予想だにしなかった変化が訪れ、結果的にどうにか苦手意識を克服できそうな感じになりました。※ただし業種によりけりで...