仕事について コロナ対策をしてくれない会社に、短期アルバイトの私が取った行動
こんにちは、ほうりです。再び緊急事態宣言が出され、一日の感染者数の数も更新していて決して楽観視できないコロナ禍。手洗いうがい、マスクの着用は勿論、日々感染しない・させない対策を多くの企業やご家庭で行われていると思います。が！タイトルにもある...
仕事について
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コールセンター コールセンター勤務から1年経過。改めて気づいたことをまとめてみた
こんにちは、ほうりです。2019年5月下旬から、敬遠していたコールセンター業務に携わってもうすぐ一年が経過しようとしています。契約の合間合間に別の業務を挟んではいましたが、絶対やることのないだろうと思っていたコールセンターで1年もの間働いた...
コールセンター 声が大きいのも困りもの！？コールセンターの応対は〇〇で充分！
こんにちは、ほうりです。コールセンターで働く際、研修で言われるのは「お客様に聞き取りやすい声で応答しましょう」という事です。お腹から声を出してハッキリと受け答えする…、確かにその通りなのですが、実は地声が大きい人にとってはその応対は知らず知...
コールセンター 心の支えにしたい！コールセンターで勤めるときに刻んでおきたい諺集
こんにちは、ほうりです。コールセンター業に就いてそろそろ1年弱が経とうとしていますが、やはり未だに上手く捌けないことが多く凹むこともあります。しかしそんなとき、ふと頭に諺が閃いて、「ここでこう考えても仕方がない」「次に生かそう」と、心の負担...
コールセンター コールセンターが苦手な私が勧めてみる！初心者・未経験者にお勧めの現場とは？
こんにちは、ほうりです。インバウンドのコールセンターに派遣として勤め始め、２０１９年６月から現場Aで１か月間、９月から本日で現場Bで２か月間が経過しました。苦手意識が爆発！？どうあがいてもコールセンターには向いていない話ように、コールセンタ...
仕事について セミナーから学べ！読んでもらえないブログと心に響かないセミナーの共通点とは？
こんにちは、ほうりです。しゅふきたの合同企業セミナーでブログの書き方を改めて学んだ話でも書いたように、このセミナーに参加したことによって、今後ブログをどう書いていけば良いのかということを色々と学べました。それと同時、昔自分がいた会社もしょっ...
仕事について しゅふきたのコールセンター合同企業セミナーで学んだ、読んでもらえるブログの書き方について
こんにちは。コールセンターのロールプレイングをやったら「初っ端からマニュアルにないことを聞いてくる、質の悪い客の役をやらせたら右に出るものは居ない」と言われるほうりです。初日で一緒に組んだ人に「クッソムカつく」と舌打ちをされるほど、その役は...
コールセンター コールセンターでメンタルを自己回復するにはどのくらいの期間が必要？
※今回の記事はDQ3ネタを含みます。こんにちは。ほうりです。コールセンターに向かないと悩んでいた私が心の底からどうにかなると思えた話で、管理者Aさんからかけられた言葉がまるでスカラ(守備力上昇)やピオリム(すばやさ上昇)、バイキルト(攻撃力...
コールセンター お客様は宇宙人！？コールセンターで聞き取りづらいお客様の対応について
こんにちは、ほうりです。コールセンターに対しての苦手意識も薄れ、少しずつ慣れてきた私ですが、これらはある程度は自分の努力でどうにかできることだったりします。当たり前ですがコールセンターは、お客様の要望をオペレーターがお聞きして、それに受け答...
コールセンター 早口をもっと克服できる？コールセンターで話す際は〇〇になりきること！
こんにちは、ほうりです。コールセンター最大の関門！早口を克服したい話でも書きましたが、録音をしながら自分の声を聴くことで、少しずつスローペースにはなってきましたが、新たな課題が生まれました。自分は声が甲高いと言われ、この声のままで抑揚をつけ...