コールセンター, 仕事について

コールセンター, 仕事について

こんにちは、ほうりです。

2019年5月下旬から、敬遠していたコールセンター業務に携わってもうすぐ一年が経過しようとしています。

契約の合間合間に別の業務を挟んではいましたが、絶対やることのないだろうと思っていたコールセンターで1年もの ...

コールセンター, 仕事について

コールセンター, 仕事について

こんにちは、ほうりです。
コールセンターで働く際、研修で言われるのは「お客様に聞き取りやすい声で応答しましょう」という事です。

お腹から声を出してハッキリと受け答えする…、確かにその通りなのですが、実は地声が大きい人にとってはその応対は知ら ...

コールセンター, 仕事について, 独り言

コールセンター, 仕事について, 独り言

こんにちは、ほうりです。

コールセンター業に就いてそろそろ1年弱が経とうとしていますが、やはり未だに上手く捌けないことが多く凹むこともあります。

しかしそんなとき、ふと頭に諺が閃いて、「ここでこう考えても仕方がない」「次に生かそう」と、 ...

コールセンター, 仕事について

コールセンター, 仕事について

こんにちは、ほうりです。

インバウンドのコールセンターに派遣として勤め始め、2019年6月から現場Aで1か月間、9月から本日で現場Bで2か月間が経過しました。

苦手意識が爆発!?どうあがいてもコールセンターには向いていない話ように、コー ...

仕事について, 独り言

仕事について, 独り言

こんにちは。

コールセンターのロールプレイングをやったら「初っ端からマニュアルにないことを聞いてくる、質の悪い客の役をやらせたら右に出るものは居ない」と言われるほうりです。

初日で一緒に組んだ人に「クッソムカつく」と舌打ちをされるほど、 ...

コールセンター, 仕事について

コールセンター, 仕事について

※今回の記事はDQ3ネタを含みます。

こんにちは。ほうりです。
コールセンターに向かないと悩んでいた私が心の底からどうにかなると思えた話で、管理者Aさんからかけられた言葉がまるでスカラ(守備力上昇)やピオリム(すばやさ上昇)、バイキルト(攻 ...

コールセンター, 仕事について

コールセンター, 仕事について

こんにちは、ほうりです。

コールセンターに対しての苦手意識も薄れ、少しずつ慣れてきた私ですが、これらはある程度は自分の努力でどうにかできることだったりします。

当たり前ですがコールセンターは、お客様の要望をオペレーターがお聞きして、それ ...

コールセンター, 仕事について

コールセンター, 仕事について

こんにちは、ほうりです。

コールセンター最大の関門!早口を克服したい話でも書きましたが、録音をしながら自分の声を聴くことで、少しずつスローペースにはなってきましたが、新たな課題が生まれました。

自分は声が甲高いと言われ、この声のままで抑 ...

コールセンター, 仕事について

コールセンター, 仕事について

こんにちは、ほうりです。

少しずつコールセンターに慣れてきた私の前に、うっかり早口が直らないという新たな壁が立ちはだかりました。

元々自他共に認める早口な私ですが、普段よりもずっとスピードを抑えてゆっくり話しているつもりでも、管理者さん ...

コールセンター, 仕事について

コールセンター, 仕事について

※注意…今回の記事はDQネタを大いに含んでます。

こんにちは、ほうりです。

コールセンターに苦手意識を持っていた私がどうにか克服できると思えた話で、モニタリングをしている最中にシャドーロープレの実施で考え方が変わったと述べました。